Portal da Picanha responde reclamação de leitora

Em resposta à reclamação da leitora Carla Santina, neste blog, a Administração do Restaurante Portal da Picanha esclarece que respeita todos os seus clientes, pois eles são o nosso bem mais precioso. O estabelecimento comercial sempre prezou por atender de melhor maneira os seus clientes, servindo-lhes produtos de qualidade e cumprindo o que estabelece a legislação vigente, em especial o que estabelece o Direito do Consumidor.

Desta forma, informamos que já entramos em contato com a reclamante e esclarecemos todo o mal entendido, inclusive pedindo-lhe desculpas pelo fato ocorrido e devolvendo os valores dos pedidos por ela efetuados. Finalizando, informamos que adotamos todas as medidas para que tais fatos não tornem a acontecer.

Relembre o caso
Gato por lebre no Portal da Picanha, no Rosarinho

“Se não tem condições, não atenda”

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Por Gabriel Diniz

Quando a casa não tem condições de disponibilizar metade do estabelecimento para um evento fechado e deixar a outra metade para o público em geral, é melhor que não o faça. Se reserve no direito apenas de atender à festa.

É com esse pensamento que alguns clientes do Skillus Classic, na Ilha do Leite, Centro de Recife, desistiram de serem atendidos na noite deste sábado (09). “Não tinham condições! Passamos mais de uma hora esperando mesa, mesmo indicando à pessoa que organizava a entrada que haviam várias desocupadas. Depois que conseguimos entrar, um século para passar as pizzas. Sem falar dos garçons das bebidas, que ninguém os viam. Desistimos”, reclamou um dos clientes insatisfeitos.

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“Na noite deste sábado, a casa recebeu uma confraternização de uma empresa de cosméticos. Separou uma área para a festa (como vocês podem ver, na foto que tiramos) mas, esqueceu de informar aos garçons e demais funcionários que os outros clientes também precisavam serem atendidos. Se não conseguem receber um evento e ao mesmo tempo atender bem os demais clientes, que se reservem apenas no direito de ficarem com o evento. Esperamos mais de uma hora para arrumarem uma mesa, e quando conseguimos, nenhum garçom passou em nossa mesa, por mais de 10 minutos, por isso fomos embora”, conta outro casal descontente.

A coluna enviou reclamação ao estabelecimento e aguarda posicionamento.

Bonaparte responde reclamação de leitor

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O Restaurante Bonaparte, através de sua Coordenação de Franquias, respondeu à reclamação do leitor Gabriel Lima, publicada na coluna “Botando pra Torar”, no último dia 15. Segundo o leitor, atendido na unidade do Shopping RioMar, a caixa do estabelecimento não deu desconto por o prato escolhido por ele estar incompleto, mas queria cobrar a mais, pela substituição do molho que estava em falta.

Abaixo, a resposta do restaurante.

“Prezado Gabriel, bom dia!

Primeiramente queremos agradecer o envio do e-mail reclamatório a nossa Central do Grupo Bonaparte referente ao Bonaparte Shopping Rio Mar – PE. São clientes como o senhor que nos dão Feedback das nossas lojas contribuindo para o nosso crescimento. Realmente a prática exercida nesse fato não corresponde ao nosso padrão, prezamos pela qualidade de atendimento e alimento em toda nossa rede. Já entramos em contato com o franqueado, para que possa tomar as devidas providências e nossos superiores também estarão averiguando o ocorrido. 

Deixo esse canal de comunicação aberto. Sempre a disposição!

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Relembre o caso:
Falta fidelização ao cliente no Bonaparte do Shopping RioMar

No rodízio do Boizzão da Av. Caxangá, cliente passa 40 minutos sem ver ‘a cor da carne’

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Por Cecília Lima

O que tinha tudo para ser uma sexta-feira tranquila, aproveitando a noite para conhecer um restaurante que ainda não havia ido, transformou-se em frustração no momento que escolhi o Boizzão Churrascaria, localizado na Avenida Caxangá, no bairro da Iputinga, Zona Oeste do Recife.

Cheguei por volta das 21h. A casa estava cheia. havia uma confraternização no salão que fora dividido em dois. No lado de lá (evento), um DJ tocava funk no último volume. No lado de cá, clientes tentavam conversar falando alto, pois o som da música (de péssimo gosto) os impedia de falar num tom mais moderado.  O barulho era insuportável.

De pronto, estranhei o fato de não ter ninguém à porta para receber os clientes. Fui entrando, até que um senhor perguntou para quantas pessoas seria a mesa. Como éramos um casal, ele nos conduziu a uma mesa para dois.

Logo apareceu um garçom, para saber se o rodízio era de carne ou de pizza, e tomar nota do pedido de bebidas, que chegaram em seguida.

Feito isso, começamos a esperar as carnes em nossa mesa. Mas, por incrível que pareça, após 40 minutos, sem ver ‘a cor de uma carne’, chamamos o gerente, fizemos a reclamação e pedimos a conta (dos dois refrigerantes).

Pensamos que ele ia pedir desculpas pelo ocorrido e tentar solucionar o problema, mas não o fez. Informou apenas que cada refrigerante em lata custava R$ 6,90 (pasmem!) e que a conta teria dado R$ 13,80.

Pagamos e fomos embora, na certeza de que, naquele local, nunca mais voltaremos.